Rétractation du contrat de commande
Instructions on cancellation
Droit de rétractation des consommateurs (14 jours)
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter du contrat de commande, sans avoir à fournir de motif.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien de votre commande.
You may use the order cancellation form below, but it is not obligatory.
Exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par courrier postal ou par e mail).
Veuillez contacter :
Amoena (FR)
9 rue du Château d'eau
69410 Champagne au Mont d'Or
Nous vous remercions de ne pas effectuer votre demande par téléphone, afin de garantir une traçabilité complète.
Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci dessous, mais cela n’est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d’envoyer votre communication relative à l’exercice de ce droit avant l’expiration du délai de 14 jours.
Effets de la rétractation
Si vous vous rétractez du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé).
Le remboursement sera effectué sans retard excessif, et au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous aurons été informés de votre décision de vous rétracter.
Le remboursement sera réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part. Aucun frais ne vous sera imputé pour ce remboursement.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Retour des produits
Vous devez renvoyer les biens ou les remettre à :
Amoena (FR)
9 rue du Château d'eau
69410 Champagne au Mont d'Or
et ce sans retard excessif, et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter.
Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de 14 jours.
Les frais de retour restent à votre charge.
Vous n’êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats suivants
- Biens personnalisés : biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
- Biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
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