Les conditions de retour
Nous tenons à ce que vous soyez entièrement satisfaite...
...des produits que vous avez achetés chez nous.
RENVOI DE LA MARCHANDISE A NOTRE ENTREPOT
Sans préjudice des dispositions relatives à l´exercice du droit de rétractation, AMOENA laisse ses Clients libres de changer d´avis jusqu'à 14 jours à compter du lendemain de la réception de la commande, pour tout produit (non porté, non lavé, dans son emballage d'origine).
Seul un remboursement est possible, étant précisé que, les frais de retour de 5.90€ seront à la charge du client sauf dans le cas d’articles défectueux.
Etapes du retour :
- Préparez votre colis de retour
Vous trouverez un formulaire à l’intérieur de votre colis à renseigner et à joindre à votre retour. Remettez-le(s) article(s) à retourner dans leur emballage d’origine, en parfait état, non porté et non lavé.
- Connectez-vous sur votre espace client
Connectez-vous sur votre compte AMOENA dans la rubrique « mon compte » et sélectionnez votre commande dans votre historique, puis demandez un retour en indiquant le motif.
- Etiquette et dépôt de votre colis
Enfin, éditez et imprimez votre étiquette de transport prépayée. Un montant de 5.90€ sera déduit de votre remboursement. Collez sur le devant du colis l’étiquette de retour. Celle-ci devra être bien visible. Déposez votre colis dans le bureau de poste le plus proche de chez vous.
- Délai de remboursement
Dès réception de votre colis, nous vérifions son contenu. Les articles endommagés ou salis ne seront pas repris.
Nous remboursons la totalité des sommes payées à savoir le prix des produits et les frais de livraison standard, et ce, dans un délai maximum de 14 jours suivant la date à laquelle AMOENA aura eu connaissance de l’exercice de son droit de rétractation par le client, dans les conditions prévues dans nos conditions générales de vente. Un email de confirmation sera envoyé au client le jour du remboursement (une facture d’avoir sera joint en tant que pièce justificative).
- Articles défectueux
La procédure de retour est identique.
Cependant les frais de retour dans ce cas restent à la charge d’AMOENA.
Pour consulter nos conditions générales dans leur intégralité, cliquez ici