Question

Bonjour, Quelles sont les conditions déchange si cela ne va pas ? merci

Réponse

Bonjour,

Nous tenons à ce que vous soyez entièrement satisfaite des produits que vous avez achetés chez nous.

Si ce n’est pas le cas, veuillez retourner ces articles en parfait état sous 14 jours par le biais

de notre service de retour afin de bénéficier d’un remboursement.

Vous trouverez un formulaire de retour à l’intérieur de votre colis. Pour tout retour, partiel ou total,

nous vous remercions de demander une étiquette de retour prépayée en vous connectant sur votre compte AMOENA.

Les frais de retour de 5,90 € restant à votre charge seront déduits du montant de votre remboursement.

Nous nous efforcerons de traiter l’article retourné dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre colis retour.

Si vous avez demandé un remboursement, celui-ci sera effectué via le même mode de paiement qu'au moment

de la commande. Si vous souhaitez échanger un article, demandez un remboursement puis repassez une nouvelle

commande.

En plus des modalités de remboursement et d’échange vous permettant de renvoyer le colis dans les 14 jours,

vous disposez de certains droits en tant que consommatrice lorsque vous commandez en ligne ou par correspondance.

Conformément à la Directive relative aux droits des consommateurs

(qui remplace la Réglementation de vente à distance), nous vous rembourserons les frais de livraison

si vous retournez l’intégralité de votre commande.

Pour en bénéficier, vous devez nous avertir par e-mail du renvoi de votre commande dans les 14 jours suivant

la réception du colis. Vous êtes responsable du renvoi de la marchandise et supportez les frais de retour.

Vous pouvez néanmoins utiliser l'étiquette de retour prépayé incluse dans votre colis.

Si vous retournez une partie de votre commande sous 14 jours par le biais de notre service de retour standard,

il est inutile de nous avertir. Les frais de retour sont à votre charge.

Cordialement

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