Retour

We willen dat u 100% tevreden bent...

...met de producten die u bij ons koopt. Mocht een product dat u heeft gekocht u niet bevallen, dan mag u het binnen veertien dagen en ongebruikt naar ons terugsturen via onze retourdienst en krijgt u uw geld terug.

U vindt een retourformulier voor de goederen bij uw bestelling, samen met een retourlabel. Amoena verzekert uw pakje indien u een verzendbewijs van het postkantoor heeft.

Zodra we uw product ontvangen, verwerken we de retour binnen vijf werkdagen. Indien u een terugbetaling heeft gevraagd, betalen wij u terug via de door u gebruikte betaalwijze. Indien u een ander product wilt, vragen wij u een terugbetaling te vragen en een nieuwe bestelling te plaatsen. Lees onze complete wettelijke voorwaarden.

Richtlijn betreffende de bescherming van de consumenten (Consumer Rights Directive, CRD)


Boven op het veertiendaagse ruil- of terugbetalingsbeleid heeft u bepaalde consumentenrechten als u een onlinebestelling of een postorder uitvoert. Volgens de richtlijn betreffende de bescherming van de consumenten (die de regelgeving voor op afstand gesloten overeenkomsten vervangt) zullen wij u, indien u besluit alle door u bestelde producten terug te sturen, uw standaard verzend- en verpakkingskosten terugbetalen. Hiervoor dient u contact met ons op te nemen via e-mail binnen veertien dagen na ontvangst van uw bestelling om ons te laten weten dat u de goederen terugstuurt.

Als u uw bestelling onder de CRD annuleert, dient u in te staan voor het terugsturen van de goederen naar ons, maar u kunt gebruikmaken van het GRATIS retourlabel dat bij uw bestelling zit. Wij stellen voor dat u op het postkantoor een 'free proof of postage certificate' vraagt (enkel voor klanten in het VK). Als u uw bestelling slechts gedeeltelijk terugstuurt via onze standaard veertiendaagse dienst, hoeft ons niets te laten weten.