Devoluciones

Queremos que quedes completamente satisfecha...

...con los productos que hayas comprado. Si no ha sido así, puedes devolvérnoslos utilizando para ello nuestro servicio de devoluciones, en un plazo de 14 días y sin haberlos utilizado.

Tu pedido incluirá un impreso para devoluciones de artículos, así como una etiqueta para devoluciones. Deberás conservar un justificante expedido por la Oficina de Correos que acredite el envío de tu paquete a Amoena, ya que no nos hacemos responsables del mismo hasta que no lo hayamos recibido.

Tras recibir tu artículo, lo tramitaremos en un plazo de 5 días hábiles. En el supuesto de que hayas solicitado su reembolso, el abono se realizará mediante la misma forma de pago que hayas utilizado para comprarlo. Si lo que necesitas es un artículo diferente, deberás solicitar el reembolso y realizar un nuevo pedido. Lee nuestros términos y condiciones legales en su totalidad.

En este documento se detalla el proceso de devolución de producto.

Directiva sobre los Derechos del Consumidor (CRD)


Cuando realizas un pedido online o por correo, además de beneficiarte de nuestra política que te permite realizar cambios o devoluciones en un plazo de 14 días, también te asisten determinados derechos como consumidor. De conformidad con la Directiva sobre los Derechos del Consumidor (que sustituye al Reglamento sobre Venta a Distancia), si decides devolver todos los artículos de tu pedido, Amoena asume los gastos de franqueo estándar y de embalaje siempre y cuando nos contactes vía email en los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido, para informarnos sobre tu voluntad de devolverlos.

A la hora de cancelar tu pedido conforme a la CRD, asumes la responsabilidad de devolvernos los artículos, para lo cual, puedes utilizar la etiqueta para devoluciones con FRANQUEO PAGADO que se incluye con tu pedido. Te sugerimos que conserves el justificante expedido por la oficina de Correos que acredite el envío realizado (solo para clientes del R.U.). No es necesario que nos informes si la devolución del pedido que vas a realizar a través de nuestro servicio estándar, en los 14 días siguientes a la recepción del pedido, es parcial.